工行北京东城支行东直门网点服务再升级 赢交通枢纽服务新口碑

工行北京东城支行东直门网点始终把服务放在首位，网点全员上下一心，真正从意识上对做好服务工作。通过几年来的服务工作的提升，东直门网点的服务口碑提升明显，客户满意度不断攀升。

——亮出“环境靓丽”名片

通过不断地努力，工行北京东城支行东直门网点厅堂无论是“硬件”还是“软件”都焕然一新，该支行地处东直门交通枢纽，八方宾客汇至于此，该网点整洁明亮的厅堂和服务设施，给客户营造出宾至如归的氛围，以舒适温馨的大堂环境，欢迎到店客户办理业务。

——弘扬“奋斗者”精神

该网点着力把握服务的主旨要义，提升客户体验，更好体现员工价值，大力弘扬奋斗精神，发挥先进榜样的示范引领作用，构筑起“以服务为荣”的浓厚氛围。通过员工服务意识的提升，把解决客户问题放在第一位，立足客户的“痛点”问题，把握关键触点，增强客户的满意度和客户粘度，用高标准、高质量、高服务的“三高标准”，赢得客户赞许。

——打造“恒温厅堂”品牌

一是加强了客户的动线管理，确保了业务办理区都有专业客服人员的引导、分流，缩小客户走位半径，扩大服务半径;二是充分发挥网点厅堂各功能区的协同作用，确保业务办理流程畅通无阻。该网点以打造恒温厅堂品牌，提升客户的满意度和服务效能，以区共化管理完善厅堂职能，为服务客户，发掘客户打下良好的基础。